Política de Devoluciones
En Ferretería AGE buscamos ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Devoluciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días naturales posteriores a la fecha de compra o recepción del producto.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán procedentes.
2. Casos en los que procede una devolución
La devolución será válida únicamente cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
El producto recibido no coincide con la descripción publicada en el sitio web.
El producto recibido no coincide con la fotografía presentada.
No se haya recibido el producto.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactar a Ferretería AGE – Ferretería Online por los medios oficiales de atención al cliente.
Proporcionar el número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y, cuando aplique, evidencia fotográfica.
Una vez validada la información, se indicarán los pasos a seguir.
4. Cargo por gastos operativos
Cuando la devolución sea aprobada, se aplicará un cargo del 20% sobre el costo total del producto, correspondiente a gastos operativos y administrativos derivados del proceso de devolución.
El 80% restante será reembolsado al cliente conforme al método de pago original o mediante el medio que Ferretería AGE determine.
5. Restricciones
No se aceptan devoluciones por mal uso, instalación incorrecta o daños posteriores a la entrega.
No aplican devoluciones en productos personalizados, pedidos especiales, material cortado a medida o mercancía en liquidación.
El producto deberá conservar su estado original, salvo en los casos descritos en el punto 2.
6. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Ferretería AGE, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones.